FAQ / 排查帮助

打不开、找不到、版本对不上,先照着这几步往下走

永利CN 中文一路通把中文用户最常碰到的访问状况归成了 42 条可照做的步骤:桌面端稳定版点开没有反应,苹果端换了设备找不到入口,或者不确定手里是不是最新版本,都能顺着顺序往下走。多数情况三步之内就能看清问题出在哪一环。

01 / 排查总览

42 条步骤按问题位置排好,先找到最像您的那一条

判断从哪儿下手,其实只要看卡在什么位置:是入口没找对,是点开之后迟迟没有反应,是换到苹果手机上打不开,还是不确定当前版本是不是最新的。四类情况在帮助中心里各有一组对应步骤,按顺序走完即可,不必逐条通读。

  • 42 条排查步骤
  • 第 2 条 桌面端稳定版打不开
  • 3 步内 平均定位到问题
  • 91.2% 问题一次性解决率

02 / 第 2 条

桌面端稳定版打不开,从这三步往下走

这一条是帮助中心里被打开次数最多的。桌面端永利稳定版打不开排查按顺序做下来,常见的访问中断在第二步就会恢复,剩下的情况也能在一次联络里说清。

桌面端稳定版访问恢复的三步节点示意,中间一处问题点用暖橙标记,末端恢复点用霓虹青标记
三步节点:核对环境 → 按指引两次点击 → 仍不通则带上线索联络客服。

先确认版本和运行环境

打开电脑端的版本信息页,核对系统是否为 Windows 10、Windows 11 或 macOS 12 及以上。系统版本偏低时,先到适配服务页换用对应入口,再回到稳定版登录。

按指引点击两下恢复访问

在提示页上先点一次重新加载,等页面稳定之后,再点一次回到稳定版入口。两次点击之间不要额外刷新或切换网络,多数访问中断会在这两步之后恢复正常。

仍无法访问,把线索一起带上

请准备好三样内容:设备与系统版本、出现问题的时间点、页面当时给出的提示文字。三样一起发过来,客服不用来回追问,处理会快很多。

联络方式与在线时间见本页 联络客服 一段。

03 / 苹果端

苹果端打开,Safari 和主屏幕各一条路

苹果端永利打开支持 iOS 15 及以上系统。最直接的方式是在 Safari 地址栏进入首页,向下滑动,苹果端入口就在同一页面上;希望下次更快,可以把入口添加到主屏幕,之后从桌面图标一步进入,不用每次重新查找。

  • Safari 直接打开

    在 Safari 地址栏输入域名进入首页,页面往下滑即可看到苹果端与电脑端两个入口。

  • 添加到主屏幕

    在 Safari 底部的分享菜单里选择「添加到主屏幕」,图标会留在桌面上,下次一步进来。

  • 同页找电脑端入口

    电脑端查询入口和苹果端在同一页,继续向下滑动就能看到,两端的版本同步都在每周五完成。

  • 系统版本偏旧

    低于 iOS 15 的设备建议先在系统设置里升级,再打开入口,避免页面加载不全。

苹果移动设备主屏幕添加入口的抽象示意,冰晶银底上的几何光影与快捷图标轮廓
主屏幕快捷入口:添加一次,之后一步进入。

04 / 桌面端入口

桌面端入口查找,从适配清单定位到您那一栏

首页的适配清单按账号类型分栏排列,个人电脑端排在最前面。先在清单里找到与您账号一致的那一栏,再点进对应入口,比在页面上来回翻找要快得多。第一次在电脑端查找入口的用户,按这一条走通常一次就能到位。

操作系统
Windows 10、Windows 11、macOS 12 及以上
账号类型
个人电脑端、企业协作账号、访客临时通道,均在清单中单独分栏
入口位置
首页适配清单,按账号类型从左到右排列
版本核对
每周五同步一次,页面右上角更新时间标签显示最近一次同步时间

05 / 订阅更新

每周五同步一次,不用自己反复来回试

最近同步 · 上周五

版本同步固定在每周五完成。页面右上角的更新时间标签会跟着刷新,您不必每次手动确认——订阅之后,新的适配说明发布时会有提醒,桌面端与移动端的变化都在同一份内容里。

  • 同步频率 每周五一次
  • 清单复核 每季度一次
  • 已发布适配说明 36 个版本
  • 年度适配白皮书 每年 4 期

06 / 联络客服

走完步骤还是不通,把情况交给客服

把设备与系统版本、出现问题的时间、页面给出的提示一起发过来即可。工作日 9:00-18:00 有专人接听与回复,节假日可以留言,我们会在 24 小时内回复您。

  • 客服邮箱 kefu@yongli-route.com.cn
  • 服务电话 400-1915-4562
  • 服务时间 工作日 9:00-18:00,节假日可留言,24 小时内回复
  • 运营地址 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦12层

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